سياسة الاسترجاع والاستبدال

آخر تحديث: 12 سبتمبر 2026

منتجات تُجهّز حسب الطلب

تُجهّز منتجات فريمات حسب الطلب وفقًا للتصميم والمقاس ولون البرواز الذي يختاره العميل. ولأن هذه المنتجات تُصنع وفق المواصفات التي يختارها العميل، فإننا لا نقبل الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي أو طلب مقاس أو لون غير مناسب أو عدم الرغبة في المنتج بعد بدء الإنتاج.

لا تحدّ هذه السياسة من أي حقوق إلزامية متاحة للعملاء بموجب قانون حماية المستهلك المصري المعمول به.

الحالات التي تستحق المساعدة

نقدّم المساعدة عندما يصل الطلب تالفًا بسبب شركة الشحن، أو يتضمن عيب تصنيع مؤكدًا، أو يختلف عن المنتج أو الخيار الذي تم طلبه.

كيفية الإبلاغ عن مشكلة

تواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد التوصيل. أرفق رقم الطلب ووصف المشكلة وصورًا واضحة أو فيديو للتغليف الخارجي وصورًا واضحة للمنتج. يرجى الاحتفاظ بالمنتج وجميع مواد التغليف الأصلية أثناء مراجعة الطلب.

إجراءات الاستبدال

بعد تأكيد المشكلة، ترتّب فريمات استلام المنتج المتأثر أو إرجاعه وإرسال بديل دون أي تكلفة إضافية للمنتج أو التوصيل. يُردّ المبلغ فقط عندما يقتضي القانون المعمول به ذلك أو عندما يتعذر توفير بديل مناسب.

الحالات غير المؤهلة للاسترجاع

المنتجات السليمة والمورّدة بصورة صحيحة، أو التي تتعرض للتلف بعد التوصيل بسبب سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح أو المناولة أو التخزين، غير مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال.

التواصل

البريد الإلكتروني: freemateg@gmail.com
واتساب: +20 104 354 2791